Galaxy S7 edgeでSuica反応しない問題

(追記 2016/10/12)
解決したみたいです。

(原文)
Galaxy S7 edgeに発売日の翌日に機種変更して2週間くらい。

自分が最近良く利用している商業施設で使われている、
ある特定の決済端末でモバイルSuicaを利用した決済が出来ない。
その特定の決済端末以外では問題なく使えている。

ちなみにその端末はJ-Mupsというやつ。
http://j-mups.com/

Twitterを検索した結果、他の人でも起きているみたい。
ただし、一人しか見つからなかった。
自分のキャリアはauで、その人はdocomoなのでキャリア依存ではなさそう。
ま、当たり前だよね。

現状まとめ

1. リーダー部にGalaxyをかざしても決済端末がうんともすんとも言わない
2. J-Mups以外の端末では問題なく使えている
3. 現状、その商業施設以外でJ-Mups端末に出会っていない(機種変して2週間)
4. 決済端末に認識すらされておらず、通信してエラーが発生しているわけではない
5. Suicaコールセンターに連絡し、Suicaとして問題ない事は確認済み
6. auからの指示通りに再起動などはした
7. Felicaアンテナ部(Felicaマーク)を確認してタッチしても反応せず

原因の推察

他のSuica端末では使えているため、自分の持っている個体の故障であるとは考えにくい。
また、決済端末に認識されてすらいないことを考えると、
ドライバなどのソフト問題であるとは考えにくい。
Galaxy S7 edgeとJ-Mups端末のハードウェア相性の問題であると思われる。
ただし、Galaxy S7 edgeとJ-Mupsどちらに問題があるかは分からない。

各サポートの反応

auサポート

かなり何回もやりとりを行っているが、検証はしてくれない。
おサイフ対応しているから、(スペック上)使えるはずを繰り返すのみ。
リーダー側が全て対応するものと主張している。

決済端末サポート

商業施設の担当さんを通してやりとりをしている。

(スペック上)使えるはずを繰り返すのみ。

携帯をかざす位置がおかしいと主張。

モバイルSuicaサポート

Suicaとしてエラーは出ていないから問題なし。

感想

どこのサポートもまともに検証してくれない。

自分もメーカー勤めで製品の開発をやっていると、

スペック上問題ないはずなんて事は多々ある。

それでも、不具合があった場合は解析をするしサポートもする。

ユーザーの使い方の問題ではなない場合は、

対応するのが普通だと思う。

今回どのサポートも結局のところユーザー(私)の不利益等はお構いなし。

不具合の原因を相手に押し付けるのみ。

正直言ってユーザーとしてはどこに責任があるのかはどうでも良いから、

Suica使えるようにしてよ！

なんで、ユーザーの自分が間に入っていろいろ検証したり、

電話したりしないといけないの？

特に、auは自分のところのユーザーが困るんだから、

自分達は悪く無いと言うなら決済端末メーカー改善要求くらいだしてくれても良くない？

個人からの要求よりもしっかり検証して貰えるだろうし。

あと、なんで検証しようとしないんだろ？

仮に、Galaxy S7 edgeにハードウェア不具合があったら、

出荷停止になる様な大きな問題に思うけど。

さて、わりと個人で出来る事が詰んでしまった感じがあるけどどうしよう…

どこに相談すれば良いんだろ。

最後に、商業施設の担当さんだけはかなり親身になって相談にのってくれた。
ありがとうございます。
商業施設には責任はないのにね。

追記
ちなみに僕の予想としては、
Galaxy S7 edgeの設計ミスなんじゃないかと思ってる。
Felica、NFC、qiのアンテナが入っているはずで、
これらが干渉しない様にきちんと設計されていないのではないかと。
非接触カード重ねて使うとダメよ的な状態ですね。
全世界共通モデルでは、NFC、qiのみ対応で、
国内モデルのみFelicaが追加されているので、
この辺の設計足りてないとかテスト足りてないとか。
結果、Felicaの規定を満たしていない形になっていると。
ただ、その他のリーダーで読めてる事を考えると、
J-Mupsの端末の設計余裕度も低いのかなと思うけどね。

そう思うと、Felicaの認証ってどうやって取るんだろ？
それを考えれば悪者がわかるのか？